Política de privacidade

1. Quem utiliza seus dados

A empresa com a qual você conversa utiliza o NegócioFlow para organizar seu atendimento e define as finalidades do uso dos dados dos seus clientes. O NegócioFlow fornece a tecnologia para esse tratamento. Dados de contas de acesso e de operação da plataforma também são utilizados para administrar e proteger o serviço.

2. Dados tratados e finalidades

• Cadastro: nome, telefone, e-mail e outras informações fornecidas por você ou cadastradas pela empresa para identificação e relacionamento.
• Atendimento: mensagens, histórico de conversas, anotações e arquivos cadastrados para dar continuidade às suas solicitações.
• Agenda: serviço, profissional, data e horário escolhidos para criar, consultar, cancelar ou reagendar atendimentos.
• Operação: dados da conta de usuário, registros de acesso, erros, identificadores de mensagens e estados de entrega para autenticação, segurança e suporte.

O tratamento deve observar a finalidade e a base legal aplicáveis a cada situação, como execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você, cumprimento de obrigações legais e consentimento quando necessário. Evite fornecer informações sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento.

3. WhatsApp, inteligência artificial e compartilhamento

A integração com a Meta/WhatsApp utiliza o número de telefone, o conteúdo das mensagens e informações de envio e entrega para viabilizar a comunicação com a empresa.

Quando a empresa habilita a IA, trechos do histórico da conversa e dados necessários do atendimento, catálogo e agenda podem ser enviados à OpenAI para interpretar solicitações e gerar respostas. A IA pode conduzir agendamentos com validação de disponibilidade pelo sistema. Você pode solicitar atendimento humano à empresa.

Prestadores de infraestrutura e suporte podem tratar dados necessários à operação. Dados também podem ser disponibilizados para cumprimento de obrigações legais. O uso de provedores externos pode envolver processamento em outros países, sujeito às regras aplicáveis de proteção de dados.

4. Armazenamento e segurança

O sistema utiliza autenticação e permissões de acesso por empresa. A conservação dos dados considera a finalidade do atendimento, a relação com a empresa e as obrigações aplicáveis. A exclusão pode estar sujeita à necessidade de conservação legal e aos procedimentos de remoção de registros e cópias de segurança.

5. Cookies

A área de acesso utiliza cookies de sessão e segurança para manter a autenticação e proteger formulários. Se você selecionar “Manter conectado”, a autenticação poderá ser mantida entre visitas. Você pode gerenciar cookies no navegador; bloqueá-los pode impedir o funcionamento do login.

6. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção de dados, informações sobre compartilhamento e, quando aplicável, exclusão, anonimização, portabilidade ou revogação de consentimento. As solicitações são avaliadas conforme a legislação e eventuais obrigações de conservação.

Para dados de atendimento, entre em contato com a empresa pelo mesmo número de WhatsApp em que ocorreu a conversa. Informe que deseja exercer um direito sobre seus dados, o telefone usado no atendimento e qual é a solicitação. Não envie senhas ou tokens. Poderá ser necessário confirmar sua identidade para proteger suas informações.

Saiba mais sobre os direitos dos titulares na orientação da ANPD.

7. Contato sobre privacidade

Para questões sobre privacidade no NegócioFlow, entre em contato pelo e-mail suporte@negocioflow.com.br. Inclua o nome da empresa atendente e a descrição da solicitação.

8. Atualizações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente permanece disponível nesta página, com a data de atualização indicada acima.